Jangan Lakukan
Satu Kesalahan yang Membuatnya Jauh Lebih Rumit
Dorongan pertama saat dana belum masuk biasanya mengulang transfer. Justru inilah yang paling sering mengubah masalah sederhana menjadi berlarut-larut: dua pembayaran untuk satu tagihan harus ditelusuri manual, dan pengembalian salah satunya memakan waktu jauh lebih lama daripada sekadar menunggu.
Tunggu sampai penyebabnya jelas sebelum mengirim ulang. Menunggu satu jam jauh lebih murah daripada menunggu pengembalian dana selama berhari-hari.
Pemeriksaan
Empat Hal, Berurutan
Cocokkan nominal dengan tagihan
Bandingkan angka yang benar-benar terkirim dengan angka pada tagihan — termasuk digit terakhirnya. Inilah penyebab paling sering, dan paling mudah dikenali.
Periksa waktu pembayaran
Apakah transfer dilakukan sebelum tagihan kedaluwarsa? Pembayaran setelah batas waktu tidak akan dicocokkan otomatis.
Periksa tujuan transfer
Pastikan dana dikirim ke rekening yang tertera pada tagihan itu, bukan rekening dari penyetoran sebelumnya yang mungkin berbeda.
Periksa akun yang Anda buka
Pastikan Anda melihat saldo akun REAL, bukan demo. Kedengarannya sepele, tetapi ini termasuk penyebab yang sering terjadi pada pengguna baru.
Bila keempatnya sudah benar
Dan dana tetap belum masuk lewat satu jam pada jam kerja, barulah hubungi dukungan Stockity. Sertakan dua hal sekaligus: tangkapan layar bukti transfer dan nomor tagihan.
Penyebab
Membaca Gejalanya
| Gejala | Kemungkinan Penyebab | Yang Perlu Dilakukan |
|---|---|---|
| Nominal terkirim berbeda beberapa rupiah | Dibulatkan sendiri saat transfer | Kirim bukti transfer untuk pencocokan manual |
| Transfer dilakukan lewat tengah malam | Tagihan sudah kedaluwarsa | Ajukan penelusuran dengan bukti |
| Saldo tidak berubah tapi dana terpotong | Pencocokan otomatis gagal | Hubungi dukungan, jangan ulangi transfer |
| Tidak ada tagihan yang terbuat | Proses penyetoran belum tuntas | Ulangi dari halaman penyetoran dengan benar |
Langkah menyetor yang meminimalkan kejadian seperti ini dibahas di panduan cara deposit.
FAQ
Pertanyaan yang Sering Muncul
Berapa lama saya harus menunggu sebelum panik?
Beri waktu sampai satu jam pada jam kerja untuk metode otomatis. Sebagian besar penyetoran masuk dalam hitungan menit, tetapi antrean pemrosesan pada jam sibuk bisa memperlambatnya tanpa ada yang salah.
Apakah aman mengulang transfer bila belum masuk?
Tidak disarankan. Mengulang tanpa memastikan penyebabnya berisiko membuat dua pembayaran dengan satu tagihan, dan pengembaliannya jauh lebih lama daripada menunggu yang pertama diproses.
Bukti apa yang perlu disiapkan?
Tangkapan layar bukti transfer yang memperlihatkan nominal, waktu, dan tujuan secara jelas, ditambah nomor tagihan dari halaman penyetoran. Dua hal ini yang membuat penelusuran cepat; tanpa keduanya, prosesnya akan berputar-putar.
Kenapa nominal harus sama persis?
Karena pencocokan dilakukan otomatis berdasarkan nominal. Selisih beberapa rupiah membuat pembayaran tidak dikenali sistem dan harus ditelusuri manual — itulah alasan nominal pada tagihan kadang berakhir dengan angka ganjil.
Bagaimana bila saya transfer setelah batas waktu tagihan habis?
Pembayaran tidak akan dicocokkan secara otomatis karena tagihannya sudah tidak berlaku. Dana umumnya tidak hilang, tetapi perlu penelusuran manual dengan menyertakan bukti transfer, dan prosesnya memakan waktu lebih lama.