01 · Первая проверка
Деньги реально списались?
Прежде всего откройте историю банка или кошелька. Если деньги не списались, платёж просто не завершился — не загадка, а повод повторить. Если списались, но не видны на Stockity — тогда это реальный случай в ожидании, и вам понадобится чек.
Сразу сохраните доказательство
Сделайте скриншот списания — сумма, время, референс. Если поддержка понадобится, именно это решит вопрос быстро. Без доказательства любое обращение медленно и мучительно.
02 · Частые причины
Почему депозиты застревают
| Причина | Решение |
|---|---|
| Сумма не совпала со счётом | Платите точную сумму до цифры |
| Истёк виртуальный счёт | Создайте свежий инвойс и оплатите до истечения |
| Не тот VA / референс | Используйте точный VA/референс текущего инвойса |
| Шлюз всё ещё в ожидании | Выждите полное окно; часть методов лагает под нагрузкой |
| Оплата по старому инвойсу | Обновите, создайте новый инвойс и оплатите его |
03 · Эскалация
Когда и как обращаться в поддержку
1. Выждите полное окно
Дайте мгновенным методам 30–60 минут в обычных условиях, прежде чем считать это проблемой.
2. Соберите доказательства
Почта аккаунта, точная сумма, время, метод и скриншот списания в одном месте.
3. Только официальная поддержка
Обращайтесь через помощь в платформе или адрес на официальном сайте — не к случайному «агенту» в Telegram.
4. Никогда не сообщайте пароль
Поддержка решает депозиты по деталям транзакции, а не по вашему входу. Кто просит пароль — мошенник.
Застрявший депозит — вопрос платежа/платформы, а не бота: бот лишь читает баланс после зачисления. Храните доказательства, используйте официальные каналы и никогда не сообщайте пароль. Это справочный материал, а не финансовый совет.
04 · Вопросы
Частые вопросы
Сколько идёт депозит Stockity?
Мгновенные методы (кошелёк, VA, QRIS) обычно зачисляются за секунды-минуты. Если за 30–60 минут ничего нет — что-то не так, чаще всего истёкший виртуальный счёт или сумма, не совпавшая со счётом-инвойсом в точности.
Почему депозит не отобразился?
Частые причины: сумма перевода не совпала со счётом в точности, виртуальный счёт истёк до оплаты, использован не тот VA/референс или шлюз всё ещё в ожидании. Сначала проверьте точную сумму и референс.
Что сделать в первую очередь?
Проверьте банк/кошелёк: деньги реально списались? Если нет — платёж не прошёл, просто повторите. Если списались, но не зачислены — сохраните доказательство (скриншот/чек) и выждите полное окно перед обращением.
Как обратиться в поддержку Stockity?
Через официальную поддержку в платформе или адрес на официальном сайте, приложив почту аккаунта, точную сумму, время, метод и скриншот списания. Никогда не сообщайте пароль — поддержка его не спрашивает.
Влияет ли бот на депозиты?
Нет. Депозиты происходят целиком на платформе Stockity; бот лишь читает баланс после зачисления. Проблема депозита — вопрос платформы/платежа, а не бота.